Nous acceptons les réclamations uniquement dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• L'article est cassé ou endommagé à la réception.
• L'article reçu est incorrect (modèle, couleur ou taille différente de celle commandée).

⚠️ Une vidéo d’unboxing claire est obligatoire pour toute demande de retour ou de remboursement. Sans cette vidéo, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Procédure de réclamation

Veuillez nous contacter par email ,téléphone (93326275) ou bien notre page facebook (tunivitirne) dans les 48 heures suivant la livraison pour signaler un problème. Merci de fournir les informations suivantes :

• votre nom et prénom
• Nom du produit concerné
• Description du problème
• Vidéo d’unboxing

Une fois votre demande vérifiée et validée, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour le retour éventuel du produit.

Remboursement

Si votre réclamation est approuvée, un remboursement total ou partiel sera effectué via le mode de paiement original. Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après validation.

Échange

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si l’article reçu est incorrect ou endommagé, un retour sera organisé suivi d’un nouveau traitement de commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge uniquement si l’erreur vient de notre part (article endommagé ou incorrect). Dans les autres cas, les frais sont à la charge du client.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne sera accepté pour les produits de soins personnels, les sous-vêtements ou les articles portés/utilisés.

Contactez-nous

Pour toute question ou demande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner.